Retur og angrerett

1. Generelle bestemmelser

Formheim, eid og drevet av BINTS Holding AS (org.nr. 932122995), følger reglene i angrerettloven og forbrukerkjøpsloven ved salg til forbrukere i Norge.

Disse reglene gir deg som forbruker rett til å angre kjøpet av standardvarer innen 14 dager etter at du har mottatt varen, med de begrensninger og forutsetninger som fremgår nedenfor.

For standardprodukter (produkter uten kundetilpasning) tilbyr vi i tillegg en utvidet 30-dagers returrett uten spørsmål, som utvider den lovpålagte angreretten på 14 dager.

2. Formheims utvidede 30-dagers returrett

2.1. For standardprodukter (produkter uten kundetilpasning) tilbyr Formheim 30 dagers returrett uten spørsmål. Dette er en frivillig ekstrafordel som kommer i tillegg til den lovpålagte angreretten.

2.2. Fristen på 30 dager løper fra den dagen du mottar varen.

2.3. Produktet må være ubrukt og i original stand for full refusjon.

2.4. Du betaler selv returfrakt, med mindre produktet har en mangel.

2.5. Refusjon skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur.

2.6. Denne retten kommer i tillegg til den lovpålagte angreretten på 14 dager, som er beskrevet i seksjon 3 nedenfor.

2.7. For produkter med kundetilpasning gjelder ikke denne utvidede returretten (se seksjon 4 om kundetilpassede produkter).

3. Angrerett for standardvarer (lovpålagt)

3.1. Når du handler som privatperson (forbruker) på nett, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varen.

3.2. For at angreretten skal gjelde, må du innen fristens utløp gi oss melding om at du ønsker å benytte angreretten. Meldingen kan sendes på e-post til hei@formheim.no eller ved å bruke vårt kontaktskjema.

3.3. Du må returnere varen til oss senest 14 dager etter at du har gitt melding om bruk av angrerett.

3.4. Du er selv ansvarlig for returfrakt og risikoen under returen, med mindre vi uttrykkelig har tilbudt å dekke kostnaden.

3.5. Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Du kan undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, men ikke bruke den utover dette. Dersom varen har vært brukt mer enn nødvendig, eller på annen måte har fått verdireduksjon, forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verdireduksjonen.

3.6. Når vi har mottatt varen i retur, eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, vil vi tilbakebetale kjøpesummen (inkludert standard fraktkostnad) innen 14 dager.

3.7. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller du har dokumentert at den er sendt.

4. Ingen angrerett ved kundetilpassede produkter

4.1. Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.

4.2. Dette gjelder alle produkter som 3D-printes, designes, eller på annen måte produseres spesielt for deg som kunde, inkludert bestillinger der du har valgt farge, størrelse, form eller annet som avviker fra standardutvalg.

4.3. Når produksjonen av et slikt produkt er påbegynt, kan bestillingen ikke kanselleres, og angrerett bortfaller.

4.4. Vi informerer tydelig om dette på produktsiden og i kassen før du gjennomfører kjøpet, slik at du er kjent med vilkåret før bestilling.

4.5. Den utvidede 30-dagers returretten (seksjon 2) gjelder ikke for tilpassede produkter. Årsaken er at slike produkter er unike for den enkelte kunde og ikke kan videreselges.

5. Reklamasjon ved feil eller mangel

5.1. Uavhengig av angreretten har du rett til å reklamere på en vare dersom den har en mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven.

5.2. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre.

5.3. Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du oppdaget mangelen.

5.4. Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi nødvendige fraktkostnader og tilbyr retting, omlevering eller prisavslag i henhold til lovens bestemmelser.

6. Fremgangsmåte ved retur

Send e-post til hei@formheim.no med bestillingsnummer, varenavn og årsak til retur (30-dagers returrett, angrerett eller reklamasjon).

Vi bekrefter mottak og gir deg veiledning for returadresse og prosess.

Ved reklamasjon må dokumentasjon (f.eks. bilder) legges ved slik at vi kan vurdere saken.

Retur skal ikke sendes i oppkrav.

7. Kontaktinformasjon

8. Juridisk grunnlag

Denne retur- og angrerett-policyen er utarbeidet i samsvar med:

• Angrerettloven (LOV-2000-12-21-105)
• Forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-06-21-34)
• E-handelsloven (LOV-2003-05-23-35)

og reflekterer minimumsforpliktelsene etter gjeldende norsk og EØS-rett. Den utvidede 30-dagers returretten (seksjon 2) er en frivillig ekstrafordel fra Formheim og er ikke lovpålagt.